Billets d'entrepreneurs

Xpedigo: la livraison réinventée

Le billet de Jordan Arshinoff Foss

Vendredi 6 décembre 2019
Jordan Arshinoff Foss est un cofondateur de Xpedigo, une entreprise de livraison qui intègre à son modèle d’affaires l’économie de partage et l’intelligence artificielle. Son associé et lui ont créé leur propre logiciel pour assurer la livraison efficace de colis à leurs destinataires.

Entrepreneur depuis toujours

J’ai toujours rêvé de posséder mon entreprise. Lorsque ma petite sœur a fêté ses trois ans, j’avais monté un kiosque pour vendre des épées en bois que j’avais fabriquées. Elles coûtaient 10 ¢ chacune. Mon seul regret lors de cette journée était d’avoir manqué de stocks après les avoir toutes vendues. Cette expérience m’a complètement séduit. Je savais ce que je voulais faire de ma vie : être entrepreneur. J’avais alors cinq ans. 

À l’âge de 19 ans, je suis entré au service de l’entreprise familiale Contenants Industriels ltée, fondée en 1916. Je représentais alors la cinquième génération de la famille à travailler dans l’industrie de l’emballage industriel. J’ai eu la chance d’explorer les différents services qui font fonctionner une entreprise. Lors de la vente de cette dernière en 2007, je me suis trouvé un emploi dans le même domaine. Je suis rapidement passé de représentant à directeur des ventes, puis à directeur général d’un centre de distribution et d’une entreprise manufacturière. 

Tout au long de ma carrière, j’ai travaillé pour des patrons qui recherchaient des employés ayant l’âme d’un entrepreneur. Sous leur direction, je me suis réalisé en tant qu’intrapreneur. Mais en 2015, tout a changé. Quand le groupe pour lequel je travaillais a été vendu, j’ai senti que le moment était venu de lancer mon entreprise. Il me manquait simplement LA bonne idée…

Une simple conversation

L’idée de créer Xpedigo est née d’une conversation avec mon beau-frère Paul à propos d’une expérience de livraison particulièrement négative. Nous nous sommes interrogés sur l’industrie de la livraison qui ne mettait pas à profit les technologies disponibles à l’époque. En tant qu’entrepreneur passionné par la technologie informatique, Paul cherchait lui aussi un nouveau défi. Nous avons tout de suite compris que nous venions de trouver l’idée que je cherchais. 

Après avoir effectué quelques recherches chacun de notre côté, nous avons déterminé que le problème existait bel et bien et qu’il nécessitait une solution : il fallait relever le défi du dernier kilomètre de la livraison, c’est-à-dire de la dernière étape du processus de la distribution qui relie le commerçant et le consommateur. Nous avons décidé de résoudre le problème. C’est ainsi qu’en novembre 2016, Xpedigo a été lancée. 

Notre vision? Un service de livraison en gants blancs offert aux détaillants et aux consommateurs grâce à l’économie de partage et à l’intelligence artificielle.

Du concept à un prototype et à une première livraison

Nous avons commencé par mettre au point un prototype. Une série d’écrans qui, bien qu’interactifs, n’étaient en réalité que des images créées à l’aide d’un logiciel de dessin. Nous avons sondé l’opinion d’environ 300 personnes afin de vérifier la pertinence de notre concept et la simplicité de notre processus. Une fois convaincus que nous possédions un bon prototype, nous avons lancé l’application mobile Xpedigo V0.1. 

Nous avons sollicité nos premiers clients et avons passé beaucoup de temps à comprendre exactement ce qu’ils recherchaient comme expérience et comme service. Nous avons mis 18 mois à développer nos interfaces ainsi que l’intelligence artificielle de Xpedigo.

Au fait, par « clients », je fais référence à nos clients expéditeurs, mais aussi à nos partenaires livreurs. Ces deux groupes aux besoins très différents doivent être en parfaite symbiose pour permettre la mise en œuvre de notre offre de service. 

La livraison réinventée par Xpedigo

Notre service de livraison porte-à-porte est offert à la demande tous les jours et dans un délai maximal de quatre heures. Nous livrons tout ce qui entre dans une voiture.

Plus notre volume transactionnel augmentait, plus les calculs algorithmiques devenaient compliqués. Nous avons rapidement compris que nous avions besoin d’ajouter une composante d’intelligence artificielle à notre système pour attribuer les colis aux partenaires livreurs et optimiser en temps réel nos parcours de livraison. C’est ainsi que la composante AIDA (Artificial Intelligent Dispatch Algorithm) est née. AIDA a toujours le dernier mot. C’est elle qui décide à qui les colis doivent être confiés et à quel moment. 

Nous servons des clients de toutes tailles. Grâce à notre application mobile gratuite et à notre plateforme Web, nous répondons aux besoins des particuliers et des PME montréalaises. Notre API programmable nous permet aussi de répondre aussi aux besoins des grands détaillants. 

Des options de livraison vertes

Chez Xpedigo, l’environnement nous tient à cœur. D’ici 2020, nous offrirons diverses options vertes à nos clients. Nous explorons deux volets : l’intégration d’une flotte de véhicules électriques et le lancement de notre service de livraison à vélo électrique pour nos clients du centre-ville de Montréal.

En plus, grâce à nos algorithmes d’optimisation et à notre modèle basé sur les petits véhicules, nous contribuons à atténuer la congestion routière en réduisant le nombre de camions dans les artères principales du centre-ville et en diminuant la quantité de carbone rejetée dans l’atmosphère.

La croissance et l’expansion

Actuellement, nous desservons la grande région de Montréal. Il s’agit de la zone géographique parfaite pour tester et peaufiner nos algorithmes.

Nous comptons plus de 85 partenaires livreurs et 175 clients. L’équipe de Xpedigo est composée de personnes enthousiastes, soit de deux cofondateurs, d’un programmeur principal, d’un programmeur débutant, de deux coordonnateurs et d’un directeur des opérations.

Nous prévoyons d’étendre les activités de Xpedigo à d’autres villes québécoises d’ici la fin de 2019 et nous visons Toronto d’ici 2020. 

L’aventure de l’entrepreneuriat

De la vente d’épées en bois à mon ambition de révolutionner l’industrie de la livraison, les principes fondamentaux qui me guident sont restés les mêmes : offrir un produit ou un service qui répond à un besoin et le faire du mieux que je le peux. 

Mais l’entrepreneuriat est loin d’être une aventure solitaire. La réussite d’un entrepreneur dépend essentiellement de la qualité du réseau qui le soutient, tant sur le plan professionnel que personnel. 

Quand je prends du recul et que je vois une équipe dévouée et passionnée, dont les membres visent tous le même objectif et partagent une même vision, je ressens une fierté et un sentiment d’accomplissement indescriptibles! 

Malgré les obstacles et la nécessité de sortir constamment de sa zone de confort, devenir entrepreneur est sans conteste l’aventure d’une vie.
 

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