Agendrix : la passion d’entreprendre et d’innover

Entrepreneurs dans l’âme, Mathieu Allaire et Samuel Roy se côtoient depuis le cégep. Agendrix est leur troisième projet commun. Accompagnés de leurs trois autres associés (Charles Vallières, Adam Tétreault et Sébastien Charland), les deux partenaires et leur équipe aident aujourd’hui plus de 11 000 milieux de travail à gérer leurs ressources humaines sur deux continents.

DES DÉBUTS PRUDENTS, MAIS AUDACIEUX

Mathieu et Samuel ont été approchés par André, client de leur ancienne agence de consultation, pour développer une plateforme qui l’aiderait à régler sa problématique de gestion des horaires dans ses restaurants et ses hôtels. À la croisée des chemins avec l’agence, ils décident de miser le tout pour le tout dans une nouvelle entreprise et de créer Agendrix. Ils se distinguent d’abord par un logiciel simple d’utilisation.

« Quand on a commencé, nos compétiteurs commençaient à migrer vers le nuage numérique et n’avaient pas d’applications mobiles. On s’est donc rapidement distingués avec nos essais gratuits et nos applications mobiles natives de qualité », exprime Mathieu.

Soucieux d’offrir un produit de qualité, ils notent tous les commentaires afin d’améliorer la plateforme avant de passer au prochain mandat. Cette proximité avec l’ensemble des utilisateurs et des utilisatrices permet de créer une application qui répond à tous les besoins.

UN SERVICE À LA CLIENTÈLE PROACTIF

Le service à la clientèle est encore et toujours une priorité pour Agendrix. Au cœur des préoccupations des associés, les indicateurs de performance (KPIs) établis pour l’équipe sont suivis très religieusement. Par exemple, dès que le temps médian de réponse augmente à plus de quatre ou cinq minutes sur les heures de bureau, une autre personne est embauchée pour ramener l’indicateur dans les délais souhaités.

« Après l’équipe de développement, l’équipe du service à la clientèle est la plus grosse. Notre expérience client.e nous démarque au niveau de notre marque et de notre positionnement sur le marché », ajoute Mathieu.

Pour plaire à tous les types d’utilisateurs et utilisatrices, Agendrix offre aussi un service à la clientèle automatisé. Articles d’aide, vidéos explicatives et clavardage en ligne sont offerts gratuitement sur le site Web, en français et en anglais.

Tous ces services permettent à l’entreprise de desservir une clientèle renommée comme les équipes de BMR, de St-Hubert, d’Accès Pharma, de Clément et de Chocolats Favoris.

EN ROUTE VERS DE NOUVEAUX MARCHÉS

Voyant une opportunité dans leur province, les associés ont décidé de capitaliser sur le Québec d’abord. Cette stratégie d’affaires logique et calculée leur permettait de ne pas avoir à passer par plusieurs rondes de financement, tout en étant profitables sans s’éparpiller. Maintenant bien établis dans les entreprises québécoises, le nouveau défi d’Agendrix est de s’internationaliser. Les premières cibles : la France et le Canada anglais.

« Cette expansion nécessite des changements importants sur le produit, les équipes de commercialisation et la gestion des demandes hors-Québec. On devra ajouter des équipes sur de nouveaux territoires pour bien servir nos nouveaux marchés », complète Samuel.

L’ÉQUIPE AU COEUR DES DÉCISIONS

L’une des grandes préoccupations des deux entrepreneurs reste de garder une marque-employeur forte et une équipe solide. Un noyau stable au cœur d’une entreprise amène de la stabilité et permet une croissance plus douce et fluide. Comment retenir son personnel dans le marché du travail actuel? En travaillant activement à les rendre heureux et heureuses au travail.

« On ne veut pas prendre nos employé.e.s pour acquis! Bonifier leurs conditions de travail et leur offrir des défis et des opportunités de croissance reste au cœur de nos priorités », conclut Mathieu.

L’ENTREPRISE EN CHIFFRES

50 : Le nombre d’employé.e.s

170 000 : Le nombre d’utilisateurs et d’utilisatrices

9 000 000 : Le revenu annuel récurrent

EN SAVOIR PLUS

Pour connaître les services offerts ou pour essayer gratuitement Agendrix, visitez leur site Web.