Altitude Sports : pour l’amour du plein air et du commerce électronique

Amis depuis le secondaire, Maxime et Alexandre ne se sont jamais lâchés. Tous deux passionnés de plein air, ils ont travaillé chez Altitude Sports comme universitaires avant d’y débuter leur carrière professionnelle. Lorsque l’opportunité de racheter ce bijou leur a été présentée, ils n’ont pas hésité une seule seconde.

L’AMOUR DE L’INDUSTRIE

Alexandre et Maxime ont débuté leur parcours chez Altitude Sports respectivement en 2004 et en 2008. Ils ont donc eu l’opportunité de l’apprivoiser et de connaître sa philosophie, ses systèmes et ses marques. Passionnés de l’industrie dans laquelle ils baignaient, des conversations quotidiennes avec leur clientèle et des valeurs véhiculées, ils n’ont pas hésité lorsque l’occasion de devenir actionnaires minoritaires s’est présentée. Après une enrichissante conversation sur le commerce électronique avec le propriétaire antérieur, ils ont finalement racheté l’entreprise en 2011.

« L’ancien patron et fondateur croyait en nous et en notre projet de commerce en ligne. Il nous a appuyés et financés pour voir nos ambitions se réaliser », mentionne Maxime.

TOUT MISER SUR LA VENTE EN LIGNE

À l’époque du rachat, le commerce électronique était naissant. Les deux co-PDG ont pourtant réussi à convertir leur clientèle grâce à leur expérience client digne de mention et leurs produits fonctionnels, esthétiques et utiles.

« Je dis toujours que tu ne connais pas Altitude Sports tant que tu n’as pas acheté chez nous. Notre expérience client est réputée et nos promesses sont toujours respectées », ajoute Maxime.

En effet, ce n’est pas parce qu’Altitude Sports vend en ligne qu’elle n’offre pas de conseils. Tous les talents de l’entreprise sont formés afin de donner un service personnalisé et de qualité à tous ceux et celles qui achètent. Les descriptions sont étoffées, les photos sont claires et l’accent est mis sur le contenu créé par les usagères et usagers, soit le user generated content (UGC), ou encore les nombreux avis de produits par les pairs. À ce jour, on compte pas moins de 700 000 avis actifs. Ce dernier point permet aux clients et clientes d’avoir l’opinion de vraies personnes sur un produit qui les intéresse, ce qui accentue le côté humain derrière le commerce électronique.

DES VALEURS SOCIÉTALES ET ENVIRONNEMENTALES

L’un des points différenciateur principal d’Altitude Sports est sans doute son système de valeurs. En 2017, Maxime et Alexandre se sont donné des objectifs de dons importants envers leur communauté à travers Alti Action : deux fois par an, la clientèle est invitée à faire un don à un organisme à but non-lucratif (OBNL) qui démocratise le sport ou qui prend soin de la planète. Aussi, toujours dans le but de respecter leurs valeurs, les deux entrepreneurs sont fiers de dire qu’ils n’ont jamais jeté un seul produit depuis la création de l’entreprise. À la place, ils réparent la marchandise retournée ou légèrement défectueuse et la donnent à des organismes. En tout, c’est plus d’un million de dollars en dons monétaires et matériels qui a été distribué depuis 2017.

« On voulait créer une entreprise qui nous ressemble et qui fait les choses différemment, avec le plus petit impact sur l’environnement et le plus grand effet positif sur nos collègues, nos familles et notre communauté », partage Alexandre.

DES PROJETS À L’INFINI

D’une curiosité insatiable, les deux entrepreneurs ont toujours des projets plein la tête. Depuis 2019, Vallier est offerte en exclusivité par Altitude Sports. La marque offre les indispensables d'un quotidien soigné qui combine les innovations du plein air à des styles classiques pour la ville. Visant le haut de gamme, l’originalité et la qualité, les produits créés par les entrepreneurs respectent toujours des standards très élevés.

« C’est tellement gratifiant et valorisant d’avoir sa propre marque, de pouvoir s’amuser et de voir notre vision prendre forme », exprime Alexandre.

Un autre projet à l’horizon : percer le marché américain. Les entrepreneurs sont confiants de pouvoir amener une valeur ajoutée à la clientèle des États-Unis malgré le marché compétitif dans lequel ils évoluent. Le storytelling, les valeurs sociétales et environnementales qu’elle prône et les produits de qualité supérieure sont de bons éléments différenciateurs qui démarquent Altitude Sports de la concurrence.

L’ENTREPRISE EN CHIFFRES

1984 : L’année de fondation

350 : Le nombre de marques

1,2 million : Le nombre de colis livrés chaque année

35 % : Le taux de croissance annuel moyen depuis huit ans

300 à 600 : Le nombre d’employé.e.s selon les saisons

EN SAVOIR PLUS

Visitez le site Web d’Altitude Sports pour connaître tout ce qui les démarque et pour magasiner leurs produits de qualité.