HigginsSmith TI : bien servir grâce aux services informatiques
Le billet de Patrick Higgins
Mes débuts en informatique : partir de zéro
Je suis réellement un technicien en informatique qui a appris « sur le tas ». Autodidacte et curieux de nature, j’ai acquis mes connaissances techniques au fil d’expériences, par essais et erreurs, et en fouillant le Web.
À la fin des années 1990, j’ai été embauché par une entreprise de logiciels qui offrait un produit conçu pour le domaine juridique. À ce moment, mon rôle était de fournir une assistance technique à la clientèle. Je me suis énormément investi dans cette entreprise et, au fil du temps, un véritable service des TI a été mis sur pied à l’interne afin d’assister tout type de clientèle.
Moi, employé clé
Je reconnais que mon travail a toujours occupé une place importante dans ma vie. J’ai toujours été un employé très disponible et extrêmement dévoué aux clients et aux entreprises pour lesquelles j’ai travaillé. Toutefois, chez mon ancien employeur, mes initiatives se butaient parfois à un certain conservatisme et aux procédures en place, même si elles présentaient, à mon avis, une valeur ajoutée à la fois pour l’entreprise et pour le client.
« J’ai toujours été un peu rebelle dans la vie. Lorsque j’étais employé, j’ai toujours fait passer la satisfaction des clients avant tout, quitte à transgresser certaines règles établies à l’interne. »
Parick Higgins
J’ai travaillé pour ce dernier employeur de 1997 à 2017, soit jusqu’à ce que la boîte soit soudainement vendue et que je me retrouve sans emploi. Mon premier réflexe a été de me chercher un nouvel emploi, mais plusieurs personnes de mon entourage et plusieurs anciens clients m’ont convaincu de me lancer dans les affaires, car ils voulaient continuer d’utiliser mes services. J’ai vu là l’opportunité de créer ma propre entreprise selon ma vision, mes valeurs et ma façon de faire.
HigginsSmith TI : un démarrage fulgurant
D’une façon plutôt précipitée, HigginsSmith TI a été fondée en juin 2017. J’ai rencontré quelques embûches dans le démarrage de mon entreprise. Mon modèle d’affaires était déjà bien établi, alors je me suis bien entouré et je me suis vite mis au travail pour les surmonter. Étant père de quatre enfants, je devais rapidement rentabiliser ce projet ambitieux!
Heureusement, après quelques mois seulement, la quasi-totalité de la clientèle du domaine juridique de mon ancien employeur avait déjà sollicité mes services. Plusieurs anciens collègues de travail avaient aussi manifesté le désir d’entrer au service d’HigginsSmith TI. Je vous avoue que ces marques de confiance ont été un puissant moteur, qui m’a incité à poursuivre le développement de mon entreprise. L’entreprise a connu une croissance très rapide, et son succès repose certainement sur les relations de confiance que j’ai établies depuis plusieurs années avec mes anciens clients et collègues. Après seulement trois ans, HigginsSmith TI compte une douzaine d’employés et de collaborateurs et je suis très fier du fait qu’elle offre maintenant ses services à la grandeur du Québec.
Un service à la clientèle « haut de gamme »
La clé du succès? C’est certainement la qualité du service à la clientèle. Ce concept, trop souvent galvaudé selon moi, constitue l’élément fondamental de mon modèle d’affaires. Vraiment.
La recette peut sembler simple, mais détrompez-vous! Cette vision d’excellence, je dois la transmettre et l’inculquer encore et encore. Non seulement à mon équipe, mais aussi aux sous-traitants et aux fournisseurs de HigginsSmith TI. Concrètement, cette vision implique une grande rigueur afin d’offrir en tout temps à la clientèle disponibilité, flexibilité et rapidité d’exécution. Comme entrepreneur soucieux de garantir cette excellence, je vous avoue que je carbure quotidiennement à l’adrénaline.
Ma vie d’entrepreneur
Dans mon entreprise, je travaille toujours comme technicien par choix, par passion, parce que j’aime rencontrer mes clients et que j’ai beaucoup de plaisir à collaborer sur le terrain avec mon équipe technique. Chez HigginsSmith TI, il n’y a aucune hiérarchie dans l’équipe technique : nous travaillons davantage dans un esprit de complémentarité et de collaboration. Le plaisir au travail est aussi extrêmement important pour moi. Je me plais à dire que le plaisir est directement proportionnel aux efforts déployés!
Comme pour bien des PME, la COVID-19 a eu des répercussions sur les revenus d’HigginsSmith TI. Par contre, sur le plan de la productivité, mon entreprise était déjà bien adaptée à la réalité du télétravail. Par conséquent, les conditions de travail de l’équipe n’ont pas été trop perturbées. Le contexte de la pandémie a même confirmé le bien-fondé de certaines décisions prises dans le passé. Par exemple, j’ai toujours été très soucieux de réduire le plus possible les frais fixes de l’entreprise.
Comme je suis un jeune entrepreneur, il me semble un peu tôt pour offrir des conseils. Toutefois, je crois fermement que mon ardeur au travail, ma débrouillardise, le grand respect que je voue aux clients et ma capacité à mobiliser mon équipe autour de ma vision ont contribué au succès d’HigginsSmith TI.
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