Billets d'entrepreneurs · Mercredi 22 mars 2017

Faire de nos clientes des cocréatrices!

Le billet de Mélanie Heyberger

Mes associées Carolyne Parent et Alyeska Guillaud ainsi que moi-même, Mélanie Heyberger, sommes les trois cofondatrices du Coffret de Rachel, une boutique en ligne qui se spécialise dans les bas collants, les chaussettes et les leggings. Nous nous sommes engagées dans l’aventure entrepreneuriale pour proposer une nouvelle façon de magasiner en ligne et pour offrir une expérience qui s’inscrit dans les tendances émergentes du cybercommerce. En 2014, nous nous sommes lancé le défi d’allier le marché concurrentiel de la mode à une vision ambitieuse pour changer la façon dont on vend aux femmes en ligne. Nous avons eu envie de faire de nos clientes des cocréatrices.

Les femmes de la génération Y qui sont accros à la technologie et qui magasinent en ligne cherchent à vivre de nouvelles expériences — des expériences qui les font se sentir uniques et importantes et dans lesquelles elles ont leur mot à dire. Le temps étant devenu une denrée précieuse, elles doivent pouvoir trouver rapidement ce qu’elles recherchent et qui leur plaît.

Mes associées et moi faisons partie de cette génération qui magasine en ligne. J’aime ressentir une certaine proximité avec les marques et me sentir interpellée par elles. Ça me donne envie d’en parler à mes amis, de les inviter à les essayer et, finalement, ça fait de moi une ambassadrice. Sans même que la marque le sache ou que je m’en rende nécessairement compte. D’ailleurs, chacun de nous se trouve, un jour ou l’autre, dans cette situation, quand on y pense.

Le fait de se sentir interpellé et la possibilité d’exercer une influence concrète sur une marque sont justement deux points qui nous ont inspirées comme entrepreneures. Au Coffret de Rachel, nous sommes trois jeunes cofondatrices. Nous sommes donc bien placées pour le savoir : chaque femme est différente et devrait avoir son mot à dire.

Favoriser la proximité, c’est exactement ce que nous avons fait avec nos clientes et notre communauté. Nous sommes très actives dans les médias sociaux, nous échangeons quotidiennement avec notre communauté. Les femmes partagent et commentent nos publications, elles y identifient leurs amies. Elles nous écrivent pour nous demander des astuces et des conseils pour porter ou choisir leurs collants. Beaucoup utilisent le mot-clic #LeCoffretdeRachel pour nous montrer leur look.

Mais récemment, nous avons décidé d’aller encore plus loin, de faire évoluer le statut d’ambassadrice vers celui de « cocréatrice ». Qui pourrait mieux que nos clientes ou notre communauté nous dire ce que nous devrions offrir et nous aider à prédire quels produits se vendront le mieux dans notre boutique en ligne?

L’idée de la « cocréation » consiste à faire participer nos clientes à la création des meilleurs produits possible. C’est comme si elles participaient à nos réunions de conception et prenaient les décisions avec nous. 

Pour concrétiser cette idée, rien de plus simple! Nous utilisons un de nos meilleurs outils de communication : notre page Facebook. Nous recevons les échantillons de collants, nous les photographions sur des jambes de vraies femmes, nous publions les photos et demandons ensuite à notre communauté de nous aider à sélectionner les meilleurs en votant et en donnant leurs commentaires. C’est aussi simple que cela! Et les résultats sont là : les collants issus de la cocréation sont ceux qui se vendent le mieux. Ils s’écoulent de 7 à 10 fois plus vite que les autres! 

Un des aspects de l’entrepreneuriat qui me plaît particulièrement, c’est qu’on apprend à faire beaucoup de choses avec peu de ressources. Quand on a une idée, une intuition, il suffit de faire preuve de créativité pour la tester. J’apprends beaucoup en observant ce que d’autres marques font et en analysant mes propres expériences. Grâce à la créativité et à une bonne équipe, ce n’est pas si difficile d’adapter et d’appliquer une idée à la réalité, même avec des moyens limités!

Consultez le site Web du Coffret de Rachel


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